Ref:
58848
Location:
Paderborn
Employment:
Full time

Helpdesk-Mitarbeiter/Administrator (58848)

Since 1987, Mitie’s 76,000 employees, have been serving companies and communities across the world. We're the UK’s leading facilities management company. Our clients range from banks to retailers, hospitals to schools, and critical government sites. We make a positive difference to millions of people, every day, and we're very proud of this. Join us and together there's no limit to what we can achieve.

HAUPTAUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN / WESENTLICHE EINSATZBEREICHE:

Professionelle und pünktliche Ausführung der Helpdesk-Funktionen.
Sie sind die zentrale Anlaufstelle für alle Vertragsanfragen und sind in der Lage, den Endnutzern bei Bedarf Vertrags- und Immobilienkenntnisse zu vermitteln.
Erfassung aller relevanten Details von Anrufern, um die korrekte Zuteilung von Ressourcen zur Behebung des Fehlers auf Anhieb zu ermöglichen.
Eingabe aller Informationen über die Anfrage in das IT-System und rechtzeitige Erteilung des Arbeitsauftrags an die zuständigen Vorgesetzten/Abteilungen.
Unterstützung des Helpdesk-Managers bei der Überwachung aller Arbeitsauftragsaufgaben im Hinblick auf die Reaktionszeiten und Verfolgung aller ausstehenden Aufgaben, die sich ihrem Zieltermin nähern.
Sicherstellung, dass alle Helpdesk-spezifischen Ziele erreicht werden. Wenn ein Helpdesk-Ziel verfehlt wurde, muss sichergestellt werden, dass Abhilfemaßnahmen ergriffen werden.
Durchführung regelmäßiger Überprüfungen der IT-Datenbank, um sicherzustellen, dass alle Informationen korrekt gepflegt werden und Meldung etwaiger Unstimmigkeiten direkt an den Helpdesk-Manager.
Sicherstellen, dass alle Dokumente korrekt ausgefüllt und die Ausdrucke ordnungsgemäß archiviert werden.
Annahme und Weiterleitung von Lob und Beschwerden an den Helpdesk Supervisor.
Unterstützung bei den monatlichen Inspektionen durch Bereitstellung von Stichproben und Nachweisen nach Bedarf, um sicherzustellen, dass etwaige Korrekturmaßnahmen so schnell wie möglich durchgeführt warden.
Bereitstellung von Verwaltungsunterstützung für das gesamte Mitie-Team. Dies umfasst unter anderem die Nutzung von Office 365, Outlook, Sharepoint, die Ablage und das Scannen von Dokumenten.
Hinzufügen von Informationen und Anhängen zur Datenbank (hierfür wird eine Schulung angeboten).
Sicherer Umgang mit Sharepoint.
Anfertigen und Analysieren von Berichten
Anpassungsfähig sein, da die Aufgaben von Tag zu Tag unterschiedlich sind